Inicio · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Puntek por parte de negocios y usuarios autorizados. Al registrarte o usar el servicio, aceptas este contrato. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. El servicio

Puntek proporciona software multi-tenant de lealtad digital: registro de clientes, tarjetas Wallet, reglas de puntos/premios, POS web y dashboard. Las funciones exactas dependen del plan contratado. Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones con aviso razonable cuando el impacto sea material.

2. Cuentas y elegibilidad

Debes tener capacidad legal para contratar en nombre del negocio. Eres responsable de la exactitud de tus datos, de la seguridad de tus credenciales y de la actividad de tus usuarios POS/staff. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a info@puntek.com.

3. Planes, pagos y cancelación

Los precios, cupos (escaneos, sucursales, reglas, etc.) y condiciones comerciales se muestran en la sección de planes y en el flujo de pago seguro. Salvo acuerdo escrito distinto, la facturación es mensual anticipada.

Puedes cancelar o cambiar de plan desde el dashboard o el portal de facturación asociado a tu suscripción, sujeto a prorrateo según nuestras reglas vigentes. Los cargos no disputados a tiempo se consideran aceptados. Impagos pueden suspender el acceso.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el servicio para fraude, spam, phishing o actividad ilegal.

• Subir contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.

• Intentar vulnerar seguridad, extraer datos ajenos o abusar de funciones de escaneo o APIs.

• Revender el servicio sin autorización escrita.

• Suplantar identidades o falsear tickets/escaneos de forma engañosa.

5. Datos de clientes y cumplimiento

Tú eres responsable de contar con base legal y avisos adecuados frente a tus clientes finales (privacidad, marketing y tarjeta digital). Debes usar Puntek conforme a la ley aplicable. El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad.

6. Fotos, archivos y documentos temporales

Las fotos, archivos y documentos generados en el servicio —en especial la imagen del ticket y los archivos creados para leerla o procesar una solicitud— se resguardan por un periodo máximo de 15 días y después se borran.

Pasado ese plazo dejan de estar disponibles, no se pueden recuperar y no constituyen un archivo permanente. Ni el negocio ni el cliente final pueden reclamar que esos archivos sigan almacenados o esperar que Puntek los conserve de forma indefinida.

Ese plazo no borra el historial de puntos o visitas que ya se haya acreditado, ni la tarjeta digital, ni el logo del negocio.

7. Propiedad intelectual

Puntek y su software, marcas y contenido propio nos pertenecen o están licenciados a nosotros. Tú conservas la propiedad de tu marca, logos y datos de negocio/clientes que cargues. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos solo para prestar el servicio.

8. Disponibilidad y terceros

El servicio puede depender de infraestructura cloud, procesadores de pago, correo, herramientas de procesamiento automático y plataformas de billetera digital del dispositivo. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que esas funciones externas estén siempre operativas. Las interrupciones de terceros pueden afectar el servicio sin que ello constituya incumplimiento material si actuamos con diligencia razonable.

9. Exención y limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida permitida por la ley. En la máxima medida legal, no seremos responsables por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos. Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con el servicio en un periodo de 12 meses no excederá el monto que hayas pagado a Puntek en ese periodo.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude o requerimiento legal. Tras la terminación, cesará el acceso; podrás solicitar exportación razonable de tus datos dentro de un periodo limitado, sujeto a retención legal.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos publicando una nueva versión con fecha de actualización. El uso continuado después de cambios materiales implica aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.

Contacto: info@puntek.com.